화제의 주인공은 악사 다이렉트의 김주은 상담원.
AXA다이렉트는 지난 24일 개최한 ‘2010 골든콜 시상식’에서 영예의 대상인 ‘Grand Prix’상에 김은주 상담원을 선정했다고 25일 밝혔다.
그는 지난 한해 총 5600여 건에 달하는 계약을 체결하며 약 23억원의 매출을 올려 전체 600여명의 상담 직원 가운데 최고의 자리에 올랐다.
이는 하루 평균 6시간 이상을 쉴새 없이 통화하며 매 주 100건 이상의 계약을 체결해야 이룰 수 있는 실적이다. 특히 실적만 놓고 보면 산전수전 다 겪은 보험 영업의 베테랑으로 보이지만 김 씨의 영업 경력은 고작 고작 1년 6개월에 불과하다.이 처럼 김씨가 단 기간 동안 성공할 수 있었던 비결은 무엇보다 영업을 영업으로 생각하지 않는 역발상이었다고 한다. 고객에게 빠져있는 부족한 부분을 채워준다는 서비스 마인드로 고객 상담에 임했다는 게 김씨의 설명이다.
또한 철저한 사전준비도 원동력이었다고 한다. 상담에 앞서 고객의 인적 사항, 특이점, 기존의 상담 내역 등의 사전 정보를 숙지하는 것은 물론 나아가 구체적으로 어떤 서비스를 원하는지를 고객입장에서 살펴본 것이다.
김 씨는“큰 상을 받은 만큼 후배들이 롤 모델로 삼을 수 있는 상담원이 되기 위해 앞으로도 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
<김양규 기자@kyk7475>
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